Maksu- ja palautuskäytäntö

Päivitetty 10.9.2026. Tämä käytäntö koskee showraply -sivuston tarjoamia palveluita, jotka keskittyvät ammattimaiseen videotoimintaan, live-signaalinhallintaan, sisällön jakeluun, kameratyöhön sekä luotettavien ja korkealaatuisten syötteiden tuottamiseen uutisohjelmiin ja televisiolähetyksiin. Käytäntö selittää maksamiseen, tilaamiseen, perumiseen ja hyvityksiin liittyvät ehdot Suomen lainsäädännön mukaisesti, mukaan lukien kuluttajansuojalaki ja EU:n digitaalisten palvelujen säännöt.

Politiikan soveltamisala ja katetut palvelut

Tämä asiakirja koskee kaikkia showraply -sivuston kautta tilattavia palveluita, kuten live-lähetysten hallintaa, signaalinkäsittelyä ja sisällönjakelua. Se kattaa sekä yksittäiset tilaukset että jatkuvat sopimukset. Palvelut ovat digitaalisia ja räätälöityjä ammattikäyttöön, joten ne eivät sisällä fyysisiä tuotteita. Käytäntö ei koske kolmansien osapuolten tarjoamia lisäkuluja, kuten verkkoyhteyksiä.

Hinnat, valuutat, verot ja lisämaksut

Kaikki hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) ja sisältävät arvonlisäveron Suomen verokannan mukaan. Mahdolliset lisämaksut, kuten kiireelliset toimitukset tai lisäresurssit, ilmoitetaan erikseen ennen tilauksen vahvistamista. Hinnat voivat muuttua markkinatilanteen mukaan, mutta voimassa oleva hinta vahvistetaan tilaushetkellä. Verot ja muut lakisääteiset maksut sisältyvät hintaan eikä niitä lisätä myöhemmin.

Hyväksytyt maksutavat, valtuutus ja turvallisuus

Hyväksyttyjä maksutapoja ovat luottokortit, pankkisiirrot ja verkkopankkimaksut. Maksut käsitellään turvallisten kolmansien osapuolten kautta, jotka noudattavat PCI DSS -standardeja. Maksun valtuutus tapahtuu tilauksen yhteydessä, ja varat varataan kunnes palvelu toimitetaan. Epäillyissä petostapauksissa maksu voidaan hylätä automaattisesti. showraply ei tallenna maksutietoja suoraan.

Tilauksen vahvistus ja sopimuksen syntyminen

Tilaus vahvistetaan sähköpostitse, kun maksu on hyväksytty. Sopimus syntyy vahvistuksen hetkellä. Asiakas saa tilausvahvistuksen, joka sisältää palvelun kuvauksen, hinnan ja ehdot. Digitaalisten palveluiden osalta sopimus on sitova heti vahvistuksen jälkeen, ellei peruutusoikeutta sovelleta.

Peruutusoikeus ja peruutusajat

Kuluttajilla on 14 päivän peruutusoikeus Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Aika alkaa tilausvahvistuksesta. Peruutus on tehtävä kirjallisesti. Digitaalisissa palveluissa peruutusoikeus päättyy, jos palvelun toimittaminen on aloitettu asiakkaan suostumuksella. Ammattimaisille asiakkaille peruutusoikeus voi olla rajoitetumpi.

Hyvityskelpoisuus, poikkeukset ja ei-palautettavat erät

Hyvitys myönnetään, jos palvelu on virheellinen tai ei vastaa kuvausta. Poikkeuksia ovat tilatut live-lähetykset, jotka on jo suoritettu, sekä räätälöidyt sisällöt. Ei-palautettavia ovat käytetyt palvelut, kampanjatarjoukset ja tilaukset, joissa asiakas on rikkonut ehtoja. Hyvitystä ei myönnetä tyytymättömyyden perusteella, jos palvelu on toimitettu oikein.

Hyvityspyynnön menettely ja tarvittavat tiedot

Hyvityspyyntö tehdään ottamalla yhteyttä [email protected] tai +358 20 411 711 kautta. Pyynnössä on ilmoitettava tilausnumero, syy, yhteystiedot ja mahdolliset todisteet. Pyyntö on tehtävä 30 päivän kuluessa tapahtumasta. showraply vahvistaa vastaanoton 5 arkipäivän sisällä.

Tarkastus, hyväksyntä, hylkäys ja ilmoitus

Pyyntö tarkastetaan 14 arkipäivän kuluessa. Asiakasta ilmoitetaan päätöksestä sähköpostitse. Hyväksytty hyvitys käsitellään, hylätty pyyntö perustellaan. Asiakas voi valittaa päätöksestä kuluttajaneuvontaan tai käräjäoikeuteen.

Hyvitystapa, käsittelyaika ja varojen saapuminen

Hyvitys suoritetaan alkuperäisellä maksutavalla. Käsittelyaika on 5-10 arkipäivää, ja varat näkyvät tilillä 1-2 viikossa riippuen pankista. Digitaalisissa palveluissa hyvitys voi olla osittainen käytetyn osuuden mukaan.

Erityissäännöt digitaaliselle sisällölle, tilauksille ja tarjouksille

Digitaalisissa palveluissa, kuten live-signaalinhallinnassa, hyvitys on rajallinen palvelun aloittamisen jälkeen. Tilauspalvelut voidaan peruuttaa milloin tahansa, mutta jo maksettu jakso ei palauteta. Kampanjatarjouksissa hyvitys on rajoitettu tarjouksen ehtojen mukaan. GDPR:n mukaisesti asiakastietoja käsitellään läpinäkyvästi.

Epäonnistuneet maksut, kaksoisveloitukset, takaisinveloitukset ja petosepäilyt

Epäonnistuneet maksut ilmoitetaan asiakkaalle, ja uusi yritys on mahdollista. Kaksoisveloitukset hyvitetään automaattisesti. Takaisinveloitukset käsitellään tapauskohtaisesti, ja petosepäilyissä asia siirretään viranomaisille. Asiakas vastaa omista pankkikuluistaan.

Pakolliset kuluttajan oikeudet Suomessa

Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia, kuten virhevastuuta tai kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia. Riitatilanteissa sovelletaan Suomen lakia, ja kuluttaja voi kääntyä kuluttajariitalautakunnan puoleen. Ota yhteyttä [email protected] tai Jämsänkatu 2, 00520 Helsinki, Finland kautta.

Yhteystiedot, muutokset ja viimeisin päivitys

Politiikkaa voidaan päivittää lainsäädännön muuttuessa. Muutokset julkaistaan sivustolla, ja ne astuvat voimaan välittömästi. Viimeisin päivitys on 10.9.2026. Kaikki yhteydenotot [email protected] tai +358 20 411 711 kautta.